Het verhaal van Ruigrok NetPanel

Ruigrok NetPanel is een marktonderzoeksbureau dat gevestigd is aan de IJ-oevers van Amsterdam. Het bureau helpt bedrijven te werken vanuit klantinzichten. Maar hoe blijven ze zelf consequent op de radar van hun klanten?

Baseer beslissingen op de werkelijke behoefte van je klant

Martijn van der Veen, Chief Strategy & Marketing en partner, is een van de 28 Rockies – zoals ze zichzelf noemen – die Ruigrok NetPanel maken tot het ondernemende bedrijf dat het is: ‘Onze droom is dat alle bedrijven werken vanuit klantinzichten. Alleen op die manier stel je je klant centraal en neem je beslissingen die gebaseerd zijn op wat zijn of haar werkelijke behoefte is. Daar kun je dan heel precies je communicatie en je productontwikkeling op afstemmen.’

De klant een stem geven

‘Wij geven klanten een stem; via een vragenlijst, in persoonlijke gesprekken, in groepsgesprekken of in een combinatie daarvan. Het is onze overtuiging dat bedrijven altijd succesvoller worden als ze écht naar hun klanten luisteren. Dat geldt voor heel onze doelgroep, of dat nu het bedrijfsleven is, de overheid of semi-overheid. Hoe mooi is het dat we met ons product bij kunnen dragen aan het succes van die organisaties!’

Bloggen niet altijd de hoogste prioriteit

Ruigrok NetPanel besteedt al sinds hun ontstaan aandacht aan het schrijven van artikelen en blogs en hun aanwezigheid op social media. ‘Helaas was de verschijningsfrequentie niet altijd even consequent’, zegt Martijn. ‘De ene keer verscheen er drie keer per week iets, maar als we het heel druk hadden was het weer vier maanden stil. Bovendien is het niet voor alle collega’s even gemakkelijk om een blog te schrijven. De een zet in anderhalf uur een mooi verhaal op papier, de ander moet zich daar een dag voor terugtrekken. Dat kost teveel tijd. Maar hoe los je dat op?’

Make Marketing Magic: een schot in de roos

Dat ontdekte Martijn toen hij eind 2017 een editie van de Week van de Ondernemer bezocht. Daar kwam hij in contact met Make Marketing Magic: ‘Ik had nog nooit van ze gehoord, maar op het programma stond een interessante presentatie van Djoea van Zanten, hun B2B Marketingstrateeg en Social Selling-expert. Daar ben ik eens gaan luisteren en hun aanpak leek me precies wat wij nodig hadden. We wilden op meer structurele wijze blogs produceren en op social media actief zijn, zonder daar heel veel tijd in te moeten investeren of een fulltime marketingmedewerker voor aan te moeten nemen.’ Martijn liet zijn contactgegevens achter en enige tijd later belde Djoea hem op. ‘Zo zijn we met elkaar in gesprek gekomen. Wat mij betreft een schot in de roos.’

Onze buyer persona? Die woont bij ons in de keuken

‘Toen we eenmaal hadden besloten met Make Marketing Magic in zee te gaan, kregen we onze eigen marketingmanager toegewezen. Gezamenlijk zijn we aan de slag gegaan met onze doelstellingen en hebben we vastgesteld wie onze buyer persona is. Een heel gestructureerd proces met heel specifieke vragen. Zo hebben we een heel compleet beeld gekregen van onze buyer persona: wat is het voor persoon, welke media leest hij (of zij), welke hobby’s heeft hij, waar ligt hij ’s nachts wakker van en bij welk probleem kunnen we hem helpen. Dat geeft een goede basis voor het type content, de stijl en de tone-of-voice. Wat ik heel verrassend vond was dat we van Make Marketing Magic de buyer persona uitgewerkt in een soort infographic op mooi canvas opgestuurd kregen. Onze Roelien hangt nu bij ons in de keuken, zo zien we elke dag weer voor wie we hier aan het werk zijn.’

Zelf ook kennis opbouwen

‘Elke maand heb ik een call met onze marketingmanager bij Make Marketing Magic. Dan bespreken we hoe alles gaat, of er nog vragen zijn. Zij bekijkt ook vooraf aan ons gesprek de statistieken van de blogs en onze website om te zien of er nog verbeterpunten zijn. Zo leren we er zelf ook veel van en dat vind ik heel prettig. Een van onze doelen was namelijk dat we zelf ook wat meer kennis zouden opbouwen. Op deze manier lukt dat. Ook als ik gerichte vragen heb over search engine-optimalisatie of over andere onderwerpen, kan ik bij onze marketingmanager terecht. Als het nodig is gaat zij te rade bij een van de experts en dan komt zij bij me terug.’

Continue op de radar blijven

‘Onze blogs worden goed gelezen. Ik kan precies zien hoeveel mensen onze mails openen en hoeveel mensen er doorklikken. Je hoopt natuurlijk op directe sales, maar zo werkt zo’n proces niet. Het is een kwestie van continue op de radar blijven van je doelgroep en je buyer persona steeds weer inspireren. Op het moment dat er dan een behoefte ontstaat, zullen ze snel aan ons denken.’

Een gedegen advies in plaats van een wilde gok

‘We zijn een paar weken geleden ook begonnen met een LinkedIn-boost. Op die manier promoten we onze blogs op LinkedIn onder onze doelgroep om die nog wat te verbreden. Het heeft natuurlijk even tijd nodig voor je daar echt resultaat van ziet, maar ik heb er alle vertrouwen in dat we op deze manier nieuwe contacten gaan aanboren. Het is gewoon fijn dat je dan gebruik kunt maken van de expertise die bij Make Marketing Magic aanwezig is. Ik ben zelf ook weleens bezig geweest met zo’n LinkedIn-campagne, maar daar gaat best wat tijd inzitten. Bovendien kies je bepaalde instellingen puur op gevoel. Wat is bijvoorbeeld een goed campagnebudget? Voor ons is dat gokken. Bij Make Marketing Magic geven ze gedegen advies op basis van hun kennis, kijkend naar onze specifieke situatie. Dat geeft een zeker gevoel.’

Een partner waar we op kunnen vertrouwen

‘Ik vind de oplossing die Make Marketing Magic biedt een hele goede en effectieve, ook kostentechnisch. De efficiënte en gestructureerde wijze waarop nu wordt geblogd en hoe we steeds onder de aandacht van onze doelgroep blijven, dat kunnen we zelf zo niet regelen. En het contact verloopt op een heel leuke manier, bij vragen wordt snel gereageerd. Ja, echt een partner waar je op kunt vertrouwen.’