Wat je kunt leren van een wasmachine kopen

De strijd op de Amsterdamse huizenmarkt is heftig. Het was dan ook even worstelen, maar jawel: ik kwam boven! Ik heb een huis voor mezelf gevonden. 

Een huurappartement. Zonder huisgenoten. Gewoon he-le-maal voor mezelf. Daarom had ik een wasmachine nodig. Maar als je googelt op wasmachine krijg je 13 miljoen resultaten. Tja… welke koop je dan?

Mijn ouders zijn van de oude stempel. Koop een Europees merk zeiden ze. Bosch ofzo. Want zij hebben al jaren Bosch. Invented for life, toch? Andere mensen vonden dat ik voor een Miele moest gaan. Maar ja, dan was ik ook meteen failliet en ik wilde ook nog een nieuwe Sonos. Zelf voelde ik wel wat voor een AEG. Die had goede reviews en precies de wasprogramma’s die ik vaak gebruik. 

Ik hou er alleen wel van als iemand mijn keuze kan valideren en het met me eens is. 

Dus ik ben met iedereen gaan praten over, jawel, wasmachines. Overal waar ik werd uitgenodigd dook ik even het washok in (en rook ik stiekem aan de schone was). Wikken en wegen. Vergelijken. Toch leasen? Of een oude op marktplaats kopen? Uiteindelijk werd ik verliefd op een Samsung-wasmachine. En een droger. 

Maar waar koop je hem dan? 

Het prijsverschil was minimaal (voor een eurootje of dertig meer of minder wil ik niet inleveren op service). Dus ik ging voor Coolblue. Een partij waar ik altijd wat duurdere apparaten koop, omdat de service goed is en als er iets mis gaat, je altijd meteen geholpen wordt. En er valt altijd iets te lachen.

Als ik voor een wasmachine en droger van een paar honderd euro al door zo’n denkproces ga, hoe lang en diep denk je dan dat je klanten nadenken voordat ze met jou in zee gaan? 

• Welke beslissingen maken jouw klanten tijdens hun koopproces?
• Welke vragen hebben ze? 
• Heb jij de juiste antwoorden?

Kortom, komen ze aan het eind van hun buyers journey wel bij jou uit of bij je concurrent?

Wil jij aan de slag met het identificeren van je buyer persona en de bijbehorende buyers journey? Kom dan naar onze masterclass ‘Ga op date met je doelgroep’

Cheers,

Mirthe

PS. Ik ben super blij met mijn wasmachine.